France métropolitaine : 6,95€ en Colissimo domicile sans signature, 4,95€ en colissimo Point Retrait ou 3,95€ via Mondial Relay. Livraison Mondial Relay gratuite en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 69€. (Délais de livraison: 10 jours)

Outre-Mer Guadeloupe - Martinique - La Réunion -Guyane: 17,90€ en Colissimo domicile avec signature. (Délais de livraison 15 jours)

Zone 1: Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas: 9,90€ en Colissimo domicile avec signature. (8 à 10 jours ouvrés)

Zone 2: Espagne, Italie, Autriche, Irlande, Portugal: 11,90€ en Colissimo domicile avec signature ou 9,90€ en Colissimo Point retrait. (Délais de livraison: 10 jours)

Zone 3: Suisse: 11,50€ en Colissimo domicile avec signature (Délais de livraison: 10 jours)

A noter: Les frais de livraison sont fixés par La Poste et sont indépendants de notre volonté. Leur grille tarifaire est disponible sur leur site. Vous pourrez constater que les frais sont légèrement différents car, afin de réduire vos frais de livraison, nous prenons une petite partie en charge.

Bon à savoir: Pour les commandes passées en dehors de l'Union Européenne, des frais de douane peuvent être appliqués et seront à la charge du client.

Dans le cadre de notre démarche éco-responsable, nous ne faisons pas appel à des prestataires externes pour l'envoi de nos colis. Leur préparation est gérée en interne, manuellement par notre équipe et non par des machines ultraperfectionnées capables d'emballer et d'expédier des colis en quelques secondes le jour même. Cela nécessite donc plus de temps de préparation, c'est pourquoi nos délais de livraison sont de 10 jours à compter de la date de la commande en France Métropolitaine (Hors week-ends et jours fériés) Pour connaître les délais de livraison en fonction des destinations, referez -vous à la question "Livraison".

Attention aux commandes Mondial Relay: nous vous rappelons que les commandes sont gardées uniquement 7 jours dans le point de retrait que vous avez sélectionné. Passé ce délai, le colis nous est retourné. Les frais de réexpédition seront donc à la charge du client. De plus, dans certains cas, il arrive que le point Mondial Relay sélectionné ne soit pas disponible lors de la livraison de votre colis. Mondial Relay se réserve le droit de livrer votre colis dans un autre point de retrait proche du précédent et vous informera par mail du suivi de votre colis.

A noter : Nous faisons au mieux pour expédier vos commandes rapidement, cependant les délais de livraison dépendent exclusivement des transporteurs et ne sont en aucun cas de la responsabilité de Akhaïa Cosmetics. De ce fait, la responsabilité du transporteur sera engagée en cas de non-respect des délais de livraison. (y compris pour les commandes à l'international)

Lorsque vous passez commande sur notre site, le choix du point de retrait pour les commandes Mondial Relay se fait après l'étape du paiement. Pour des raisons techniques, il n'est pas possible de modifier l'ordre du process d'achat. Si vous avez oubliez de le sélectionner, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact en nous indiquant vos coordonnées ainsi que le numéro de commande. Nous prendrons en compte votre demande de modification et vous enverrons votre colis en respectant les délais indiqués dans la section "Livraison".

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dans lequel un numéro de suivi vous sera communiqué. Celui-ci vous permettra de suivre les différentes étapes d'acheminement de votre colis. Veuillez noter qu’à réception du mail de confirmation d’expédition, la mise à jour de vos informations de suivi peut prendre 24 à 48 heures.

Si votre colis présente des signes d’endommagement, veuillez refuser la livraison en indiquant le motif suivant : « colis endommagé ».

Veuillez prendre une photo du colis et nous l’envoyer via le formulaire de contact en nous indiquant vos coordonnées et le numéro de commande. Nous procéderons au remboursement de la commande dès vérification et réception du colis endommagé sous un délai de 10 jours ouvrés.

Nous livrons en France métropolitaine, à l'Outre-Mer, en zone 1, 2 et 3. Les délais et frais de livraison dépendent de la destination. Pour en savoir plus, reportez-vous à la question « Combien coûte les frais de livraison? ».

Soucieux de satisfaire nos clients, n’hésitez pas à nous écrire via le formulaire de contact si vous souhaitez la mise en place de la livraison dans un pays en particulier. Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos attentes.

Pour toute commande passée hors Union Européenne, des frais de douane peuvent s'ajouter au montant de la commande. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client. Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre bureau de douane locale afin de vous informer sur le coût éventuel des droits d'importation.

Si vous refusez de payer les taxes et droits de douane, le colis nous sera retourné. Nous procèderons au remboursement de la commande, hors frais de livraison, dans un délai de 3 semaines après réception et vérification du colis par notre équipe.

Pour des raisons techniques nous n'avons malheureusement pas la possibilité de revenir en arrière sur une commande enregistrée. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail info@akhaia-cosmetics.com, pour que nous puissions trouver ensemble une solution qui vous convient le mieux.

Les commandes sont préparées en interne par notre équipe et nécessitent un temps de préparation plus long (6 à 8 jours ouvrés) qu’un prestataire équipé de machines ultraperfectionnées permettant de préparer un colis en quelques secondes et de l'expédier le jour même. L’avantage de ce choix logistique nous permet d’avoir une maitrise totale de l’envoi des colis et, de ce fait, de répondre à vos demandes de modification ou d’annulation de commande. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous au plus vite via le formulaire de contact en indiquant vos coordonnées et le numéro de commande.

Si vous souhaitez annuler une commande déjà expédiée, vous devrez renvoyer le colis à vos frais à l'adresse suivante dans un délai de 14 jours à compter de la date de la commande: SAS Akhaïa - 6 rue d'Armaillé - 75017 Paris.

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, non ouverts et intacts. La commande vous sera remboursée sous 3 semaines, hors frais de livraison après vérification de la commande.

Nous sommes désolés pour ce désagrément et ferons notre maximum pour vous apporter une solution dans les plus brefs délais.

Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter via le formulaire de contact en indiquant vos coordonnées et le numéro de commande. Nous vous enverrons un bon de retour pour que vous puissiez nous renvoyer le produit non désiré. Une fois le produit réceptionné, nous vous enverrons à nos frais le bon produit.

Merci de nous contacter via le formulaire de contact en nous indiquant vos coordonnées et le numéro de commande concernée.

Nous acceptons les retours de nos produits dans la mesure où ils sont restitués dans leur emballage d’origine, neufs et non ouverts. Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande à l’adresse suivante :

SAS AKHAÏA – 6 rue d’Armaillé – 75017 Paris

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Dès réception et vérification des produits, nous procéderons au remboursement sous un délai de 10 jours ouvrés. (hors week-end et jours fériés)

Votre colis reste disponible en point relais pendant 5 jours à compter de sa mise à disposition. Passé ce délai, il repart automatiquement vers notre entrepôt.

Toute nouvelle expédition engendre des frais de port supplémentaires à la charge du client.

Si vous souhaitez que l'on réexpédie la commande ou un remboursement, écrivez-vous via notre formulaire de contact, en mentionnant notre numéro de commande.

Nos soins aux poudres sont formulés à partir d'ingrédients 100% naturels. Chaque soin capillaire est composé de 4 à 5 poudres ayurvédiques. Nous avait fait le choix de ne pas intégrer d'huile essentielle et autres ingrédients pouvant altérer la qualité et les bienfaits des plantes ayurvédiques.

Vous trouverez la composition complète de nos produits sous chaque fiche produit. Nous les avons traduites de la manière la plus simple pour éviter toute confusion. Il nous a fallu 2 ans de recherches et de développement pour vous proposer des soins capillaires de qualité, sans danger pour votre santé et celle de vos cheveux. Exit les parabènes, les sulfates, les perturbateurs endocriniens et autres ingrédients difficilement prononçables, nous avons fait le choix de sélectionner des matières premières naturelles et rien d'autre!

Nous avons pris le soin de créer une rubrique "conseil d'utilisation" que vous trouverez sous le descriptif de chacun de nos produits pour vous guider et vous accompagner au mieux dans vos routines capillaires. Nous vous rappelons que pour l'usage des poudres ayurvédiques, il est fortement conseillé de les tester sur le pli du coude pour écarter tous types d'allergie.

Pour vous accompagner dans votre routine capillaire naturelle, nous vous avons filmé des routines pour prendre soin de vos cheveux en toute simplicité. Elles sont accessibles sous chacune de nos fiches produits.

Si vous voulez papoter et nous partager vos résultats (photos, vidéos, témoignages) n'hésitez pas à nous les envoyer via le formulaire de contact, c'est toujours un plaisir d'échanger et de voir vos belles évolutions! :) Vous pouvez aussi nous rejoindre sur notre compte instagram @akhaia_cosmetics_fr où nous partageons régulièrement des astuces et conseils pour prendre soin de vos cheveux au naturel.

Nos produits capillaires peuvent être utilisés à partir de l'âge de 12 ans. Pour laver les cheveux des tout petits nous vous conseillons d'utiliser des produits spécialement adaptés à leur âge. En effet, leur nature de cheveux et leur peau sont encore fragiles et immatures, c'est pourquoi la législation exige des formulations particulières qui doivent faire l'objet de nombreux tests avant la mise en vente du produit sur le marché.

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Dans le cadre de notre démarche éco-responsable, nous privilégions les versions numériques en remplacement des documents papiers. Vous trouverez donc dans votre espace personnel l'historique de vos commandes ainsi que les factures correspondantes.

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